Aide - Handisitter

FAQ

Questions fréquemment posées

Comment m'inscrire ?

Sur les pages Handisitter et Parent, vous trouverez des boutons vous emmenant sur la page d'inscription adaptée. Vous pouvez également y accéder à partir du menu principal, 'Connexion' puis 'S'enregistrer'

Lors de l'inscription, à quoi correspondent les informations des menus déroulants ?

En laissant le pointeur de la souris sur les informations des menus déroulants, sur des cases à cocher, ou même sur certaines informations, vous obtiendrez une info-bulle contenant des compléments d'informations et autres explications.

Lors de l'inscription, je m'apercois que des informations demandées me sont manquantes

Ceci n'a pas d'importance. Poursuivez le processus d'inscription avec les informations dont vous disposez puis revenez plus tard sur votre profil pour le compléter. Votre compte est créé après avoir cliqué sur suivant en ayant accepté les CGV et CGU, si les informations d'identification renseignées sont conformes (mail et mot de passe).

Lorsque j'essaye de créer mon compte, j'ai un message m'indiquant que mon adresse existe déjà

Si vous avez déjà commencé un processus d'inscription, votre compte a pu être créé même si vous n'êtes pas aller au bout. Il vous suffit donc de vous connecter avec l'adresse mail et le mot de passe renseignés auparavant et compléter votre compte en cliquant sur le menu "Profil". Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit alors de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" et suivre les instructions que vous recevrez par mail.

A quoi sert l'adhésion ?

Les amis d'Emilie est une association Loi 1901. Les frais d'adhésion annuels permettent à l'association de fonctionner, de maintenir ses services, de mettre à jour son site ou d'organiser des manifestations (visitez notre page Facebook !!)

Comment régler mon adhésion ?

Pour régler votre adhésion, vous devez nous faire parvenir votre cotisation (40 € pour une adhésion famille, 20 € pour une adhésion handisitter), par chèque à l'ordre des "Amis d'Emilie" à l'adresse :
Les Amis d'Emilie
BP 90143
13267 MARSEILLE 08

Qui sont les handisitters ?

Ce sont des personnes poursuivant une formation dans les secteurs médical, médico-social, paramédical, social et handicap, ou ayant une expérience forte liée au handicap.

Je suis parent, comment contacter un handisitter ?

Pour contacter un handisitter, il faut au préalable sélectionner votre liste de handisitter favoris. Pour cela, après avoir créé votre compte et vous être connecté, à partir de l'onglet "Recherche", vous cochez le coeur en haut à gauche permettant de l'intégrer dans vos favoris. Une fois votre liste de choix faite, vous pouvez commencer à effectuer des demandes de gardes à partir du menu "Profil" puis "Demandes", onglet "Nouvelle demande". Cet onglet apparait si :

Vous êtes connecté
Vous n'avez pas désactivé votre compte
Vous n'avez pas été désactivé par un membre du bureau de l'association
Vous êtes à jour de vos cotisations

Vous pouvez sur une même page, contacter jusqu'à 3 handisitters pour 4 missions maximum par demande. Vous pouvez faire autant de demandes que vous le souhaitez, mais une seule par jour et par créneau. Le premier handisitter validant la demande sera celui sélectionné. Vous recevrez alors toutes les informations nécessaires pour remplir le document URSSAF ou CESU

Je suis parent, des handisitters apparaissent dans ma liste pour une demande mais ne sont pas sélectionnables.

Lorsque vous effectuez une demande, la liste des handisitters que vous avez présélectionnée apparait. Or, le statut de ces handisitters peut avoir évolué :

Ils ont décidé de désactiver leur compte, par exemple pour le temps des vacances
Ils ont supprimé leur compte
Ils ne sont plus adhérents
Le compte a été suspendu par un membre de l'association

Dans ces cas, le nom apparait sans case à cocher. Vous êtes également limité en nombre de handisitters par demande. Si vous en avez coché suffisamment, les autres cases deviennent inactives jusqu'à ce que vous en décochiez une.

Je suis parent, je souhaite annuler une demande

Pour annuler une demande, il faut vous rendre sur votre profil, menu "Demandes". Un bouton annuler apparait à coté de chaque mission active. Un mail sera envoyé au handisitter qui a accepté la demande, si c'est le cas.

Je suis parent, puis-je donner mon avis sur la prestation du handisitter ?

Oui. Lorsque la mission est terminée, vous pouvez donner votre avis à partir de la page de gestion des demandes, accessible, après connexion, à partir du menu profil. Vous aurez alors accès au bouton "Avis".

Je suis parent, suis-je alerté en cas d'annulation de la part d'un handisitter ?

Si le handisitter sélectionné annule sa demande, vous êtes automatiquement informé de cette annulation par mail. Si d'autres handisitters avaient été selectionnés pour cette même demande, ils seront également avertis par mail qu'ils peuvent à nouveau se positionner.

Je suis parent, puis-je être contacté par des handisitters ?

Non. Les profils des parents ne sont pas consultables par les internautes. Ils permettent aux personnes de l'association de mieux adapter leurs services.

Je suis handisitter, je n'apparais pas dans les résultats de recherche sur mon secteur.

Pour appraitre dans les résultats de recherche (ou dans les derniers handisitters inscrits), il faut :

Etre inscrit
Ne pas avoir désactivé ou supprimé son compte
Ne pas avoir un compte désactivé par un membre du bureau de l'association
Avoir été validé par un membre du bureau de l'association
Etre à jour de ses cotisations

De plus, pour apparaître dans la liste des derniers handisitters inscrits, il faut que votre compte dispose d'une photo. A savoir, les handisitters dont la photo a été renseignée ont plus de chance d'être sélectionnés que ceux dont le compte n'en dispose pas.

Je suis handisitter, comment contacter une famille ?

Ce n'est pas possible, sauf si la famille vous envoie un message auquel vous pouvez répondre.

Je suis handisitter, comment accepter une demande ?

Si vous avez reçu un message ou si vous vous connectez sur votre profil, vous pouvez accepter les missions disponibles en cliquant sur le bouton "Accepter". Si ce bouton n'apparait pas, c'est qu'un autre handisitter a validé la demande avant vous, ou que la famille a annulé sa demande.

Je suis handisitter et souhaite annuler l'acceptation d'une demande

A partir de votre profil, menu "Demandes", vous pouvez annuler les demandes acceptées en cliquant sur le bouton "Annuler". Un message sera envoyé à la famille et aux autres handisitters qui auront été selectionnés pour cette mission.

Je suis handisitter, puis-je laisser un avis sur la famille ?

Non. par contre, en cas de souci, vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact. nous nous rapprocherons de la famille pour plus d'informations.

Je suis parent ou handisitter, comment modifier mon compte ou son statut ?

En vous connectant, vous pouvez accéder aux informations de votre profil en cliquant sur "Profil". Vous pourrez alors :

Tous : Modifier les informations renseignées
Tous : Désactiver le compte
Tous : Supprimer définitivement le compte
Handisitter : Changer ou faire pivoter votre photo
Handisitter : Ajouter des documents

Je suis parent, ma recherche de handisitter ne renvoie aucun résultat

Chaque jour, des handisitters nous rejoignent. Si vous souhaitez être alerté de l'enregistrement d'un nouvel adhérent handisitter dans votre secteur, vous devez :

Créer votre compte en tant que parent, si ce n'est pas encore fait
Vous connecter à votre profil et cliquer sur le menu 'Profil'
Vous rendre sur l'onglet 'Mettre à Jour' et cocher la case 'Alerte nouvel Handisitter'

Un mail vous sera alors envoyé à chaque validation de handisitter dans votre secteur. Pour prendre contact avec lui, il vous faudra alors adhérer, si vous ne l'aviez pas fait auparavant.

Je constate une anomalie que les rubriques ne traitent pas

Si malgré tous nos efforts pour rendre ce site accessible et toutes les informations disponibles ci-dessus, vous ne parveniez pas à créer votre compte ou à communiquer avec d'autres adhérents, merci de nous envoyer tous les détails à l'adresse assistance@handisitter.fr Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais.

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